「しています」は失礼？「しております」との違いと正しい敬語変換まとめ

日常の会話やビジネスチャット、メール作成の現場で、何気なく使っている「しています」という言葉。文法上は間違いのない表現でありながら、取引先や上司に対して使うと「どこか頼りない」「敬意が足りないのではないか」と受け取られてしまう場面が少なくありません。リモートワークやテキストコミュニケーションが定着した現在、言葉遣いひとつが個人の信頼性や企業イメージを大きく左右します。

文化庁の『敬語の指針』をはじめとする言語規範を紐解くと、「しています」自体は丁寧語として成立しているものの、ビジネスシーンで求められる「謙譲のニュアンス」を満たせないケースが存在することがわかります。本稿では、現場のコミュニケーション実態や最新の調査データを交えながら、目上の相手に対する正しい敬語変換や「しております」との明確な使い分け、メールでの実践的な言い換えテクニックを体系的に解説します。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：「しています」は丁寧語であり文法的な誤りではないが、社外や目上の人には謙譲語の「しております」へ変換するのが適切なビジネス敬語マナー。
• 要点2：「いたしております」の重複使用や「存じております」との混同など、良かれと思った過剰敬語が二重敬語や慇懃無礼を招くリスクに注意が必要。
• 要点3：社内チャットツールと公式メールで使い分けの基準を持ち、文脈と相手との心理的距離感に応じたスマートな言い換えを実践することが信頼構築の鍵となる。

【敬語の基礎】「しています」は目上の人に失礼？丁寧語と謙譲語の決定的な違い

「現在、資料を作成しています」という一文は、語尾に丁寧語の助動詞「ます」が付いているため、日常会話や同僚間であれば何ら問題のない表現です。しかし、顧客や役員クラスの上司に対してそのまま使うと、相手によっては敬意の不足や配慮の甘さと感じられることがあります。この違和感の正体は、日本語における「丁寧語」と「謙譲語」の機能差にあります。

「しています」は、動詞「する」の連用形「し」に接続助詞「て」、補助動詞「いる」の連用形「い」、丁寧の助動詞「ます」が結合した構造です。話者が聞き手に対して丁寧に述べる「丁寧語」に分類されます。一方で、自分の動作をへりくだることで相対的に相手を立てる「謙譲語」の要素は含まれていません。ビジネスシーンにおいて、自らの業務状況や行動を目上の相手に報告する際は、自分側を低める謙譲語「いたす」または「おる」を用いた「しております」への敬語変換が標準的なマナーとされています。

相手に対する敬意の度合いを整理すると、「しています（丁寧語）」＜「しております（丁重語・謙譲語Ⅱ）」＜「いたしております（より改まった表現）」という階層が成り立ちます。社内の同僚や後輩には「しています」で十分ですが、利害関係のある取引先や改まった報告の場では「しております」を選択するのが確実なリスクヘッジとなります。

「しています」vs「しております」完全比較｜場面別の適切な敬語変換マナー

コミュニケーションの現場において、どの表現を選択すべきかは「誰の動作か」「誰に向けて発信しているか」という2つの軸で決まります。ビジネス現場における具体的な使い分け基準を以下の比較表に整理しました。

ビジネスコミュニケーションにおいて特に注意すべきは、主語が自分（または自社）なのか、相手なのかという点です。自分の動作には「しております」「いたしております」を用い、相手の動作に対しては「なさっています」「ご担当されています」といった尊敬語を割り当てることが大原則となります。

【実務例文集】ビジネスメールでの言い換えと「担当しております」の実践活用法

ビジネスメールにおいて「〜しています」をそのまま使うと、文章全体が幼い印象になりがちです。ここでは、実務ですぐに使える具体的な言い換えパターンと定型表現を提示します。

1. 自己紹介・役割を伝える場面（担当しておりますの例文）

名刺交換後の御礼メールや初回の問い合わせ対応では、信頼感を醸成する言い回しが不可欠です。

改善前：「今回、貴社のプロジェクトを担当しています佐藤です。」
改善後：「本件の窓口を担当しております、営業推進部の佐藤でございます。」
解説：「しています」を「担当しております」に置き換え、名乗りを「ございます」で結ぶことで、組織としての責任感とフォーマルな姿勢が伝わります。

2. 状況説明や案内を行う場面（ご案内しておりますの正しい使い方）

製品情報やイベントの案内メールでは、敬語の重複を避けつつ格調高い表現を選びます。

改善前：「新機能の詳細について、添付の資料で案内しています。」
改善後：「新機能の詳細につきましては、添付のPDF資料にてご案内しております。ぜひご一読ください。」
解説：「ご案内（謙譲語）」＋「しております（丁重語）」の組み合わせは、ビジネス文書として完全に定着した正しい表現です。案内対象が相手への有益な情報である場合に最適です。

3. 認識や把握を伝える場面（存じておりますとの違い）

「知っています」を敬語変換する際、単に「知っております」とするよりも、さらに丁寧な謙譲表現である「存じております」を使うケースが多く見られます。

改善前：「その件については以前から知っています。」
改善後：「恐れ入ります、そちらの仕様変更につきましては以前より存じております。」
解説：「知る」の謙譲語は「存じる」です。「知っております」も間違いではありませんが、目上の相手に対して知識や事情をすでに把握している旨を伝える際は、「存じております」を用いることで角を立てずに知見を共有できます。

【実態検証】ビジネス現場の生の声と敬語の誤用・二重敬語の落とし穴

一般社団法人日本ビジネスメール協会が実施した最新のビジネス実態調査（2024年〜2026年継続調査）によると、仕事でメールやチャットを受け取った際に「言葉遣いや敬語の不自然さで相手に不安や不快感を抱いたことがある」と回答したビジネスパーソンは全体の約42.8%に達しています。特に20代〜30代の若手社員から上層部への報告において、「敬意を払おうとするあまり文法的な破綻を起こしている」ケースが頻発しています。

大手人材育成コンサルティング会社が実施した企業研修のログやSNS上のリアルな意見でも、「新入社員が『拝見させていただいております』と連呼して読みにくい」「『ご案内いたしております』は丁寧すぎて違和感がある」といった指摘が目立ちます。ここで、現場で多発している敬語の誤用と改善例を整理します。

誤用例1：過剰な二重敬語（いたしておりますの使い方）
×「資料を拝見いたしております」
〇「資料を拝見しております」または「拝読いたしました」
分析：「拝見（謙譲語）」と「いたす（謙譲語）」が重なっており、二重敬語となっています。相手への敬意を示したい心理が先行し、同じ種類の敬語を重ねてしまう典型例です。謙譲語＋丁重語の「拝見しております」で十分に最上級の敬意が伝わります。

誤用例2：相手の動作に対する謙譲語の適用
×「先ほど送付された資料はご覧しておられますか？」
〇「先ほど送付いたしました資料はご覧になりましたでしょうか？」
分析：相手の動作に対して「おる（謙譲）」を混ぜてしまう重大な誤用です。相手の行動には尊敬語の「ご覧になる」を用います。

誤用例3：状態の継続を軽視した表現
×「現在、確認中です」
〇「現在、社内にて確認作業を進めております。今しばらくお待ちください。」
分析：名詞＋「中です」は簡潔ですが、顧客対応メールではやや事務的で冷淡な印象を与えます。「〜しております」と動作の進行を丁寧に描写することで、真摯に対応している誠実さが伝わります。

一般に知られていない盲点とネットの誤解｜「〜しております」の使いすぎリスク

インターネット上のマナー解説サイトでは「『しています』はすべて『しております』に書き換えるべき」という極端な言説が散見されますが、これは現場の実情に即していません。過度な敬語変換には、見落とされがちな副作用が存在します。

第1の盲点は、文末の単調化による可読性の低下です。1通のメールの中で「〜しております」「〜担当しております」「〜ご案内しております」と連続して同じ語尾が4回以上続くと、文章のリズムが崩れ、受取手は「AIが自動生成した定型文のような機械的冷たさ」を感じます。プロのビジネスライターは、文末を「〜と存じます」「〜進めております」「〜をご確認いただけますと幸いです」のように適切に散らし、文脈の緩急をつけます。

第2の盲点は、社内チャットツール（Slack、Teamsなど）における心理的距離の肥大化です。スピードとアジリティが求められる社内コミュニケーションにおいて、直属のチームメンバーや近い先輩に対して過剰に「〜いたしております」「〜存じております」を連発すると、心理的バウンダリー（境界線）が過剰に厚くなり、率直な意見交換や迅速な相談が阻害される傾向があります。

現代のオフィス環境では、「社外や顧客向けには正確な謙譲語（しております）」を貫きつつ、「社内の日常チャットでは丁寧語（しています・承知しました）」でテンポ良く対応するという、メディアと関係性に応じた柔軟なハイブリッド運用こそが最も評価される実務スキルです。

【プロの結論】言語社会学とコミュニケーション心理から導く判断基準

敬語の本質は、単に学校文法のルールを守ることではなく、「相手に対する敬意と自己の責任範囲を言語化し、円滑な社会的協調関係を構築すること」にあります。言語社会学の観点から見れば、敬語は対人関係における「心理的摩擦を回避するための潤滑油」です。

「しています」と「しております」の選択に迷った際は、以下の判断マトリクスを基準にしてください。

【「しております」を絶対に使用すべき対象】
・社外の取引先、クライアント、見込み顧客
・自社の役員、他部門の部門長クラスへの公式報告
・クレーム対応、納期遅延、お詫びなど重大な責任を伴う文書
・自社の代表として外部に発信するプレスリリースや告知文

【「しています」で十分かつ自然な対象】
・同じプロジェクトを進行している同僚や後輩
・日頃から頻繁にやり取りがある直属の上司とのカジュアルな業務連絡
・スピード重視の社内チャット（Teams/Slack等）でのステータス共有（例：「現在〇〇の調査をしています！」）
・不特定多数の一般ユーザーに向けた親しみやすさを重視するSNSアカウントの運用

敬語の使い分けに正解をひとつだけ求めるのではなく、「誰と、どのような目的で、どの媒体を通じて対話しているか」を常に意識することが、洗練されたビジネスパーソンへの第一歩となります。

【しています】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：「いたしております」は二重敬語にあたりますか？日常的に使っても問題ないでしょうか？
A1：「いたしております」は、「する」の謙譲語「いたす」＋「いる」の丁重語「おる」＋丁寧語「ます」が組み合わさった表現です。厳密な文法上は許容範囲とされるケースが多いものの、謙譲表現が2つ重なっているため人によっては過剰敬語・くどい印象を受けます。通常のビジネスメールでは「しております」で十分に高い敬意が示せるため、基本形は「しております」に統一し、特別に改まった場面やお詫びの文書に限定して「いたしております」を用いるのが安全です。

Q2：「知っています」を敬語にする場合、「知っております」と「存じております」のどちらが適切ですか？
A2：どちらも間違いではありませんが、よりフォーマル度が高いのは「存じております」です。「知っております」は「知る＋おる＋ます」で自身の状態を低める表現ですが、「存じる」という動詞そのものが「知る・思う」の謙譲語であるため、顧客や取引先に対しては「存じております」を使うのがビジネス敬語の模範解答とされています。なお、相手が知っているかどうかを尋ねる場合は尊敬語の「ご存じですか」「ご存じでしょうか」を使用してください。

Q3：社内チャット（SlackやTeams）で上司に「しています」と返信すると失礼になりますか？
A3：チームの文化や上司との関係性によりますが、日常的なタスク進捗連絡であれば「ただいま集計作業をしています」でも失礼には当たりません。ただし、役員や他部署の年長者が参加しているチャンネル、または正式な承認を求める場面では「〜進めております」「〜対応しております」と謙譲表現を選ぶことで、引き締まったプロフェッショナルな印象を維持できます。

まとめ：相手と文脈に合わせたスマートな敬語で信頼を勝ち取る

「しています」という平易な言葉ひとつを取っても、丁寧語・謙譲語・丁重語の文脈を理解して適切にコントロールできるかどうかで、ビジネスパーソンとしての評価は大きく分かれます。過剰に飾り立てた二重敬語に陥ることなく、相手の立場と対話媒体に応じた的確な言い換えを実践することが、無用な誤解を防ぎ、強固な信頼関係を築くための確実な土台となります。日々のメール作成やチャット対応において、まずは「社外への連絡を『しております』へ統一する」ことから見直してみてはいかがでしょうか。 （出典: し てい ます（Yahoo!ニュース））